Миф: отвечать нужно мгновенно, иначе клиент уйдёт ⏳
Миф: отвечать нужно мгновенно, иначе клиент уйдёт ⏳ Кажется, что любая задержка с ответом сразу стоит клиента, и поэтому телефон должен быть в руке с утра до ночи. На деле большинство клиентов спокойно ждут ответа в течение рабочего дня, если заранее понятно, когда ты отвечаешь. Раздражает не сама задержка, а неопределённость: непонятно, увидели сообщение вообще или нет. Четыре открытых мессенджера без единого расписания ответа выматывают сильнее, чем один канал с понятным окном «отвечаю с 9 до 19». Решает не скорость, а предсказуемость. Клиент, который знает что ты ответишь до вечера, не уйдёт из-за двух часов молчания. Держишь телефон под рукой постоянно, или у тебя есть понятное окно для ответов?
3 просмотров