Структура обращения в ненасильственной форме.
Структура обращения в ненасильственной форме. (Из книги Маршалла Розенберга – «Ненасильственное общение») Главная цель этой структуры – передать информацию о своих переживаниях так, чтобы собеседник не почувствовал нападения и смог проявить эмпатию. Структура: 1. Факт – нужно описать просто сухой факт того, что происходит, что я вижу, слышу или как воспринимаю ситуацию. И добавьте щепотку любви, пусть эта возможно неприятное сообщение будет давать лёгкое ощущение заботы, того, что в принципе вы понимаете его, но об этом уже стоит говорить. Пример: Ты опоздал; когда я вижу разбросанные вещи; вижу вы расстроены; вы позволяете себе лишнего; вы кричите. (Избегайте слов: «всегда», «никогда», «постоянно») 2. Чувства – обозначьте что вы чувствуете, какую эмоцию испытываете Главное говорить именно о своих чувствах, а не приписывать их собеседнику. Пример: Мне неловко, меня беспокоит, я чувствую раздражение, мне непривычно, мне горько, мне страшно, мне приятно, радостно… 3. Потребность – объясните, почему эта ситуация для вас важна, что такого важного в ней для вас, объясните зачем это вам нужно. Пример: .. я злюсь, потому что мне хотелось прийти вовремя; .. мне неприятно, потому что я рассчитывала, что мы сделает так… 4. Просьба – конкретная просьба, инструкция для человека о том, что нужно сделать, как нужно сделать. Важно сказать - Что делать, а не что не делать. Пример: можешь, пжс, в следующий раз заранее мне об этом сказать; давай в следующий раз перед тем, как ты начнёшь это делать, ты мне скажи, и мы вместе посмотрим, как лучше сделать.