💬 Продолжаем серию СХ-планёрок в отделениях Москвы! На этой неделе заглянули в ДО «Кут...
💬 Продолжаем серию СХ-планёрок в отделениях Москвы! На этой неделе заглянули в ДО «Кутузовский проспект» На встрече подробно рассказали, как в банке выстроена работа с клиентским опытом: от глобальной стратегии финансового суперсервиса до конкретных ежедневных действий сотрудников на местах 🎤 Кто проводил встречу? • Алиса Дворкина — главный аналитик управления по исследованиям и улучшениям клиентского опыта • Александр Кувшинов — руководитель проектов улучшения клиентского опыта • Юлия Хабибрахманова — начальник отдела развития клиентского опыта в каналах привлечения и обслуживания • Татьяна Данилова — руководитель направления СХ развития в малом и микробизнесе 🤩 Что особенно запомнилось? Разбор реальных кейсов из отзывов клиентов и аналитики: с какими болями они приходят и какие тёплые слова оставляют в VOC-опросах 👉 Своими впечатлениями поделился Сергей Морозов, руководитель УДО Вчера в нашем отделении состоялась планерка, посвященная клиентскому пути, сервису и впечатлениям клиентов. Это была действительно полезная и вдохновляющая встреча, которая позволила по-новому взглянуть на привычные процессы и увидеть их глазами клиента. Особенно ценно, что мы смогли открыто обсудить наши сильные стороны и зоны роста, поделиться своим видением и вместе поискать идеи для улучшения клиентского опыта Хотите узнать больше о CX-планёрках и провести ее у себя? Переходите по ссылке 💌 #activityCX