📚 СХ Школа — один из ключевых образовательных проектов по клиентскому опыту Альфы. Ран...
📚 СХ Школа — один из ключевых образовательных проектов по клиентскому опыту Альфы. Ранее анонсировали её обновления. Готовы представить результат. Теперь вы можете погрузиться в обновлённую траекторию для получения новых знаний и инсайтов 🤩 🗣️ Какие изменения внедрены? 🧑🏻🎓 Добавлены новые обучающие блоки • Блок «Total Experience: академический взгляд», где рассказали о различиях клиентоориентированности и клиентоцентричности, познакомились с концепцией Total Experience и многое другое • Блок «Продвинутая СХ-аналитика: от данных к управленческим решениям». Вы узнаете из каких источников собираются данные, какие инструменты анализа VOC и VOE используются и не только ⚙️ Внедрили улучшения в структуру и контент уже существующих блоков 🎓 Траектория СХ-Школа уже состоит из восьми интерактивных обучающих блоков, а улучшения беспрерывно продолжают внедряться – уже в проработке ещё два новых блока. Для того чтобы присоединиться, оставьте заявку на cx_team@alfabank.ru с темой письма «Хочу в Школу СХ» Пишите в комментариях ваши впечатлениях и ожиданиях. Финансовый суперсервис невозможно построить без глубоких знаний о СХ ❤️ #studyCX