🧭 Клиентский опыт — это не выделенная функция, а система координат бизнеса. CX не толь...
🧭 Клиентский опыт — это не выделенная функция, а система координат бизнеса. CX не только про сервис или поддержку, а про то, как каждое решение внутри компании ощущается клиентом. Когда CX проседает, это чувствуют все команды 🧩 Как CX связан с разными функциями? ✅Маркетинг — обещания должны совпадать с реальностью ✅Поддержка — причины обращений → сигналы для улучшений в продуктах и сервисах ✅Продукт и IT — CX показывает реальные точки боли ✅HR — без ясности и смысла внутри не будет хорошего CX снаружи ✅Операционные команды — сложные регламенты внутри = сложный опыт снаружи 👩🏫 Как работать с этим внутри команд? 1. Смотреть на путь клиента целиком, а не этапами 2. Синхронизировать решения: обещание = продукт = процесс 3. Искать разрывы между командами, а не ошибки внутри одной функции 4. Проверять всё через вопрос: «Что клиент сейчас чувствует?» Улучшение клиентского опыта неразрывно связано со всеми командами 🫂 #activityCX