Ранее рассказали про сотрудников по установке торгового эквайринга. Сегодня проанализир...
Ранее рассказали про сотрудников по установке торгового эквайринга. Сегодня проанализируем обратную связь по бизнес-советникам 🫂 🔍 Бизнес-советник — это сотрудник (или выделенная группа поддержки), обеспечивающий оперативное обслуживание клиентов и решение их вопросов в отсутствие персонального менеджера. Он решает все вопросы обслуживания и предоставляет персональные тарифы для клиентов 📊 Немного аналитики: • Отклик: 13,9% • Получено оценок VOC за 2026 год: >143 тыс. 💬 Что говорят клиенты? «Спасибо большое Светлане за консультацию! Светлана внимательно выслушала мой монолог, четко и доброжелательно ответила, развеяв все сомнения относительно готовности и выдачи карт новым работникам.» «Высокий профессионализм,прэтому всегда находит выход или решение. На связи даже во вне рабочее время. Безупречное знание продуктов банка. Общение проходит всегда легко. Ответы четкие и понятные.» «Менеджер помог разобраться в нюансах продукта, проконсультировал по всем возникшим вопросам, был очень внимателен, тактичен и вежлив. Желаю Альфа-банку побольше таких сотрудников!» Поверьте свою интуицию и угадайте что сказал клиент дальше ➡️ Всегда на связи! Максимально оперативно и качественно решает все возникшие вопросы. Проявляет заинтересованность в решении задач клиента… #analyticsCX