Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией
Бизнес · 28 сентября 2026 г.
Обычно в канале Getloyalty мы говорим о клиентском опыте, обратной связи и репутации. Н...
Обычно в канале Getloyalty мы говорим о клиентском опыте, обратной связи и репутации. Но сегодня хотим поговорить о том, что происходит чуть раньше — ещё до того, как человек стал вашим клиентом. До того как человек заплатил компании деньги, он уже взаимодействует с брендом: изучает сайт, сравнивает предложения, ищет ответы на вопросы, сомневается, возвращается к выбору или уходит к конкуренту. И на этом этапе тоже формируется будущий клиентский опыт. В гостиничном бизнесе особенно хорошо видно, как это работает. Потенциальный гость приходит на сайт отеля с определённым намерением, но это ещё не означает, что он забронирует номер. Он сравнивает варианты, изучает условия, ищет ответы на вопросы, возвращается к одним и тем же страницам. Может начать бронирование — и остановиться на полпути. При этом большинство сайтов работают со всеми посетителями одинаково. Именно эту задачу мы решили вынести в отдельный продукт. Smartpoint — новая платформа от разработчиков Getloyalty, которая подключается к сайту, анализирует поведение посетителей и помогает взаимодействовать с ними персонально с помощью интерактивных сценариев. Например, привлечь внимание человека, который долго выбирает номер, помочь тому, кто сомневается перед бронированием, вернуть посетителя к заявке или уже во время проживания рассказать гостю о дополнительных услугах отеля. В Smartpoint уже больше 10 готовых сценариев для разных этапов взаимодействия с гостем. Команда берет настройку и сопровождение на себя, а протестировать платформу можно бесплатно в течение 7 дней. Рост обращений с сайта может достигать 30% без увеличения рекламного бюджета. И как раз об этом будем говорить 30 сентября в 11:00 (МСК) на совместном вебинаре Smartpoint и АРДО: «Как удержать гостей на сайте отеля: эффективные инструменты конверсии». Разберём, где отели теряют потенциальные бронирования, почему посетители уходят с сайта без заявки и какие сценарии помогают вернуть их к выбору и бронированию. Дмитрий Третьяков, основатель платформ Getloyalty и Smartpoint Мария Якимовская, основатель агентства АРДО Зарегистрироваться на вебинар → А если тема конверсии сайта для вас актуальна — подписывайтесь на отдельный канал Smartpoint. Smartpoint в Telegram →