Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией
Бизнес · 1 октября 2026 г.
Хороший врач — ещё не гарантия того, что пациент вернётся в клинику.
Хороший врач — ещё не гарантия того, что пациент вернётся в клинику. 16 июля мы вместе с экспертами UIS, Demis Group и Naumen представили большое исследование клиентского опыта пациентов частных медицинских клиник. В его основе — 109 939 отзывов пациентов и 332 404 отдельных наблюдения, которые мы распределили по девяти этапам пути пациента. Один из важных выводов исследования: пациент оценивает клинику не только по качеству приёма. Врачи получили самую высокую долю положительных оценок, но значительная часть клиентского опыта формируется уже после приёма: когда пациент ждёт результаты, пытается разобраться в рекомендациях, получить ответ на вопрос или записаться повторно. Проблемы возникают и раньше — например, если до клиники сложно дозвониться, запись прошла с ошибкой или фактическая стоимость отличается от той, которую пациент ожидал. Получается парадокс: пациент может остаться доволен врачом — и всё равно не вернуться в клинику. Именно об этих точках сегодня расскажет Юлия Ковалева, руководитель по коммерческому развитию Getloyalty, на онлайн-конференции Медицинского корпоративного университета. Тема выступления — «На чем «запинается» пациент в клинике. Исследование клиентского опыта пациентов частных медицинских клиник. Данные 2026 года». Юлия покажет, как систематизировать триггеры ухода и факторы лояльности пациентов, какие сигналы искать в обратной связи и как переводить результаты исследования в конкретные управленческие решения. 1 октября в 14:00 Подключиться к онлайн-конференции А если хотите сначала посмотреть сами данные, полное исследование Getloyalty можно скачать бесплатно