Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией
Бизнес · 23 октября 2026 г.
⭐️ Рейтинг компании высокий. А какие оценки вы получаете в последнее время?
⭐️ Рейтинг компании высокий. А какие оценки вы получаете в последнее время? У филиала может быть рейтинг 4,8, а средняя оценка отзывов за последний месяц — 3,9. Чтобы увидеть такую разницу и разобраться в причинах, в обновлённом Getloyalty появился показатель «Успех». Он рассчитывает среднюю арифметическую оценок в отзывах за выбранный период. Каждый отзыв со звёздами имеет одинаковый вес. Отзывы без оценки в расчёт не входят. Средний рейтинг объединяет рейтинги карточек на площадках. «Успех» позволяет отдельно посмотреть, как авторы отзывов оценивали компанию за конкретный месяц, квартал или другой период. Как использовать показатель в работе? Следить за оценками после изменений в сервисе. Например, вы изменили порядок записи или усилили команду поддержки. Сравните оценки до и после, затем изучите содержание отзывов: стали ли клиенты реже упоминать проблему, которую вы решали? Рост средней оценки вместе с изменением тем отзывов даст больше оснований оценить результат. Находить филиалы, которым нужно внимание. Общая оценка сети сильнее зависит от точек, получивших больше отзывов. Поэтому за высоким результатом сети могут оставаться незаметными проблемы небольшого филиала. Посмотрите показатель по отдельным точкам и откройте отзывы там, где оценки снизились. Сравнивать себя с конкурентами за один период. Так можно увидеть, какие оценки компании получали, например, за последний месяц. Для сравнения выбирайте одинаковые площадки и учитывайте количество отзывов. Что проверить, если «Успех» изменился? Посмотрите на объём и состав выборки. При небольшом числе отзывов одна низкая оценка заметно меняет среднее. На общий результат также влияет соотношение отзывов из разных филиалов и с разных площадок. Под показателем отображается количество филиалов, карточек и отзывов, участвовавших в расчёте. Это помогает понять, на каких данных основан результат. «Успех» уже доступен в дашборде отзывов, таблицах по филиалам и конкурентам, а также в выгрузках Excel. Шкалу отображения можно настроить на 5, 10 или 100 баллов. Посмотреть показатель в личном кабинете →