Три ошибки в ответе пациенту, после которых конфликт только растет — 6 июня 2026 г. в 08:12:02.005
Три ошибки в ответе пациенту, после которых конфликт только растет Первая - Отвечать сухо и формально Когда человеку и так тревожно, фразы в духе "действуйте в рамках договора" могут быть юридически чистыми, но эмоционально они только усиливают сопротивление Вторая - Защищаться раньше, чем поняли суть Пациент еще не успел договорить, а ему уже начинают объяснять, почему клиника права, это почти всегда плохая стратегия Треть - Не давать следующего шага Если после ответа человек все еще не понимает, что делать дальше, конфликт никуда не ушел. он просто перешел в новую фазу... Правильный ответ пациенту должен делать три вещи: 1. Снижать напряжение 2. Возвращать ясность 3. Показывать, что ситуацией управляют Все остальное - это переписка ради переписки... Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ