5 метрик удержания, которые руководитель должен видеть каждую неделю (без “глубокой ана... — 26 апреля 2026 г. в 07:43:58.588
5 метрик удержания, которые руководитель должен видеть каждую неделю (без “глубокой аналитики”) Если в клинике становится меньше пациентов, первый импульс обычно такой: “нужны новые лиды” Но в 2026 году выигрывают те, кто сначала перестает терять текущих Вот 5 цифр, которые дают руководителю реальную картинку удержания 1. Конверсия из обращения в запись Сколько людей из заявок/звонков/чатов дошли до конкретного времени визита Если тут просадка - вы теряете деньги еще до входа в клинику 2. Явка (сколько записались и сколько пришли) Если явка падает, проблема часто в напоминаниях, ясности, ожиданиях и сопровождении, это чистая зона сервиса 3. Конверсия консультации в следующий шаг Следующий шаг - это не “подумаю” Это запись на диагностику/повтор/старт лечения или конкретная договоренность, когда возвращаемся к решению 4. Доля повторных визитов Сколько пациентов вернулись в течение 30/60/90 дней (выберите один период) Это лучший индикатор того, что человеку было хорошо и понятно 5. Рекомендации/отзывы как следствие Не количество “пятерок”, а доля отзывов с конкретикой: “понравилось как объяснили/как встретили/как сопровождали” Если отзывы стали “никакие” - сервис обычно тоже стал никакой Смысл: эти цифры показывают, где у вас ломается маршрут пациента И это почти всегда дешевле чинить, чем постоянно докупать новых пациентов рекламой Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ