Сайт клиники обещает одно, а команда иногда создает совсем другой опыт
Сайт клиники обещает одно, а команда иногда создает совсем другой опыт На странице написано: подберем удобное время Администратор отвечает: ближайшее окно через две недели На сайте: подробно объясним варианты После консультации пациент выходит с пачкой документов и не понимает, что выбрать На странице клиники: бережное отношение В зоне ожидания никто не предупреждает о задержке Маркетинговый текст в таких случаях не обманывает намеренно, он просто описывает клинику, которой руководитель хотел бы ее видеть, но пациент сравнивает обещание не с намерением, а с реальным опытом Поэтому при подготовке материалов для сайта полезно задавать команде неудобный вопрос: можем ли мы подтвердить это обещание на каждом этапе маршрута? Если пишем о понятных объяснениях, у врача должна быть структура консультации Если обещаем сопровождение, должны быть ответственный, срок и канал следующего контакта Если говорим об удобстве, пациент не должен самостоятельно искать вход, парковку и нужный кабинет Хороший сайт помогает пациенту выбрать клинику Обученная команда помогает ему не пожалеть о выборе Именно поэтому работу с контентом и работу с сервисом нужно связывать, а не поручать разным людям, которые встречаются только на общем совещании Поделитесь постом с коллегами, пусть больше руководителей получат полезную информацию Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине