Кейс, который часто не хотят признавать, потому что он неприятный
Кейс, который часто не хотят признавать, потому что он неприятный Клиника вложилась в “вход”: шикарный сайт, все удобно, красиво, понятно колл-центр обучен, отвечает уверенно, быстро, грамотно, по телефону и в чатах все звучит так, что хочется прийти Но парадокс: пациенты приходят на консультации… и не остаются на лечение Часть уходит “подумаю”, часть просто исчезает, часть лечится в другом месте Руководство сначала подозревало “лиды не те” и “конкуренты демпингуют”, но цифры показывали другое: поток есть, консультации есть, а старт лечения не растет Вопрос к вам, руководители: В чем может быть причина, если сайт и колл-центр работают отлично, а пациенты не остаются? Где чаще всего ломается доверие? Пишите версии, вечером напишу ответ из разбора Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ