Я часто вижу одну закономерность: клиника (компания) не может стать взрослее своего рук... — 15 апреля 2026 г. в 08:08:01.637
Я часто вижу одну закономерность: клиника (компания) не может стать взрослее своего руководителя, ни по сервису, ни по управлению, ни по атмосфере Есть мысль у Джона Максвелла (одного из самых известных людей в теме лидерства): чтобы вырасти как лидер, сначала нужно разобраться в себе Звучит просто, но это и есть ключ Пока руководитель не понимает, что им реально движет, где у него слабые места и как он принимает решения, команда будет жить в его тумане, а пациент почувствует этот туман еще быстрее 🤷 В медицине это всегда видно Внешний сервис почти всегда повторяет внутренний Если внутри нервно, все на грани, договоренности плавают - снаружи будет то же самое: ожидания, раздражение, конфликты, “мы вам перезвоним” Если внутри ясно, спокойно, люди понимают правила и чувствуют опору - пациенту тоже спокойно и он возвращается Поэтому хочешь улучшить сервис - начни не со скриптов ☝️ А спроси себя: • я руководитель, который дает ясность или создаёт шум? • я больше доверяю или больше контролирую? • я умею слышать или только требовать? Сервис начинается с головы и только потом уже процессы Поделитесь этим постом с руководителями, чтобы мы все задумались, а какой каждый из нас руководитель и что мы можем изменить в себе, чтобы нашему пациенту стало лучше? Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ