Начнем неделю и месяц с разминки? — 1 июня 2026 г. в 08:32:02.987
Начнем неделю и месяц с разминки? Кейс для руководителя ☝️ Пациент после приема написал жесткую жалобу Руководитель клиники очень удивлен: врач сильный, лечение назначено, грубости не было, документы подписаны (это все проверили) Поэтому начались следующие разговоры (так бывает очень часто) - пациент сложный - у людей сейчас нервы - просто решил поскандалить Но давайте честно? Конфликт редко начинается с претензии Он обычно начинается раньше, там, где человеку не объяснили, что будет дальше, не сняли тревогу, не дали понятного следующего шага, не проговорили ограничения и не убедились, что он вообще понял, что произошло на приеме Поэтому формально все может быть ОК Но по ощущениям у пациента - хаос, недосказанность и ощущение, что его просто провели по этапу продаж... Теперь вопрос к вам: В какой точке чаще всего рождается претензия: на приеме, после приема или еще до кабинета врача? Мнением можно поделиться в комментариях группы Пациент vs Клиника Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ