Еще несколько лет назад про куратора пациента в клинике часто говорили: — 9 июня 2026 г. в 15:08:10.312
Еще несколько лет назад про куратора пациента в клинике часто говорили: "Зачем нам отдельный человек? Администратор и так все расскажет" Сейчас уже многим понятно: куратор - не лишняя единица, а человек, который помогает пациенту дойти до лечения, меньше тревожиться, лучше понимать план и не теряться между этапами С директором по сервису сейчас примерно та же история Для части клиник это пока невидимая должность Кто-то еще думает, что сервисом должен заниматься "кто-нибудь по настроению" Администратор улыбнулся - уже сервис Врач хорошо поговорил - уже сервис Управляющий иногда почитал отзывы - ну почти система Но сильные клиники, на которые часто равняются, уже понимают: сервисом нужно управлять, не вдохновлять раз в квартал на собрании, а именно управлять: - смотреть путь пациента - находить точки потерь - снижать конфликты - разбирать обратную связь - влиять на возвращаемость пациентов - связывать сервис с прибылью, а не с красивыми словами Потому что сервис в клинике - это не только "чтобы пациенту было приятно", это еще деньги, повторные визиты, рекомендации, меньше скандалов и понятные правила для команды И как любой сильный инструмент, сервис без управления быстро превращается в набор добрых намерений Директор по сервису - это как раз человек, который держит этот контур: пациент, команда, процессы, стандарты, контроль, цифры Уверен, через несколько лет эта должность станет почти такой же привычной, как сегодня куратор, просто кто-то придет к этому раньше, а кто-то потом будет догонять рынок и удивляться, почему пациенты выбирают не только врача, но и весь опыт вокруг него И да, не каждой клинике нужно сразу брать директора по сервису в штат Иногда эту роль можно подключить внешне - как директора по сервису на аутсорсе, чтобы быстрее увидеть слабые места, собрать систему и начать внедрять изменения без лишнего разгона Алексей Никифоров - директор сервиса в медицине Директор по сервису на аутсорсе Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ