Есть одна важная вещь, которую руководители часто недооценивают, а жаль... — 7 июня 2026 г. в 06:02:02.049
Есть одна важная вещь, которую руководители часто недооценивают, а жаль... Пациенту не всегда важно, кто прав первым, ему часто важнее другое - кто контролирует ситуацию Если внутри клиники чувствуется растерянность, если сотрудники противоречат друг другу, если человеку приходится самому собирать картину по кускам, доверие падает очень быстро Даже если изначально проблема была небольшой 🤷 Поэтому сервис для меня - это не про улыбки и не про красивые фразы, это про способность клиники удерживать человека в понятной, спокойной и управляемой логике Когда пациент чувствует, что ситуацию контролируют - он спокойнее А когда он спокоен - меньше конфликтов, меньше обид, меньше ненужной эскалации Ну и наоборот... Иногда один неясный разговор делает больше зла, чем реальная ошибка Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ