Сейчас у клиник добавилось много новых входов: сайт, форма, мессенджер, карта, кнопка з... — 17 июля 2026 г. в 05:01:02.673
Сейчас у клиник добавилось много новых входов: сайт, форма, мессенджер, карта, кнопка записи, бот, чат, но часто внутри с ними работают так, как будто это все один и тот же разговор, а это не так Человек в чате ведет себя иначе, чем в звонке После формы он ждет одного сценария После звонка - другого После сообщения в мессенджере - третьего И вот здесь клиника часто делает очень дорогую ошибку: каналы расширились, а логика работы с ними осталась старая Отсюда потом и получается странная картина: обращения есть, каналов стало больше, а запись не растет так, как ждали, потому что проблема не в наличии канала Проблема в том, что под него не собран маршрут Для руководителя это важный вопрос: у вас правда несколько рабочих входов для пациента или просто несколько способов потерять его по-разному? Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине