22 июля выступаю на онлайн-конференции "Цена улыбки: Бизнес и маркетинг" — 21 июля 2026 г. в 08:33:13.587
22 июля выступаю на онлайн-конференции "Цена улыбки: Бизнес и маркетинг" Про что будет мой доклад Пациента теряет не только администратор - его теряет система Разберем, почему нельзя требовать высокой записи, если в клинике не определены скорость ответа, порядок работы с обращением и понятный следующий шаг для пациента. Покажу, как отличить личную ошибку сотрудника от ситуации, когда администратор работает практически с пустыми руками. Три инструмента, которые помогают довести пациента до записи Скорость ответа: что происходит с решением пациента, пока клиника молчит или долго уточняет информацию. Презентация врача и услуги: как отвечать не сухой справкой, а помогать пациенту понять, почему ему стоит выбрать этого специалиста и эту клинику. Схема диалога: какие этапы должны быть в разговоре от первого вопроса пациента до предложения конкретного времени записи. Что проверить руководителю, прежде чем снова обучать администратора Дам простую логику проверки: есть ли у команды готовые материалы о врачах и услугах, понятная схема разговора и правила работы с новыми обращениями. Участники смогут определить, чего именно не хватает их администраторам и что нужно исправить в первую очередь До встречи на конференции https://clck.ru/3Uprvf Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине