Что стоит сделать в ближайшую неделю
Что стоит сделать в ближайшую неделю Быстрый аудит потерь на первом контакте - 45 минут Сегодня предлагаю вам взять одну практическую задачу на следующую неделю Цель: понять, где клиника теряет пациентов до записи Шаг 1. Возьмите 20 последних необработанных или несостоявшихся обращений - 10 минут Подойдут: - пропущенные звонки - диалоги в мессенджерах без записи - заявки с сайта - отмены и неявки Шаг 2. Разделите потери на пять причин - 10 минут - долго отвечали - не предложили удобное время - пациент не понял цену или ценность - не перезвонили - не напомнили или не дали простой способ перенести визит Шаг 3. Посчитайте, какая причина встречается чаще всего - 5 минут Не нужно строить сложную аналитику, достаточно таблицы из 20 строк. Шаг 4. Введите одно правило на неделю - 10 минут Например: - перезвон по пропущенному звонку не позднее 10 минут - два варианта времени вместо одного - сообщение пациенту за день до визита с возможностью переноса - повторный контакт по незавершенной заявке Шаг 5. Назначьте ответственного и показатель - 10 минут Показатель должен быть один: - количество возвращенных обращений - конверсия в запись - доля неявок - скорость первого ответа Поделитесь этой краткой инструкцией с коллегами и в своих группах Пусть больше руководителей улучшат путь пациента своей клиники Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине