Есть одна причина, почему разговоры про новые скрипты часто не дают результата, потому ... — 19 июля 2026 г. в 06:01:01.746
Есть одна причина, почему разговоры про новые скрипты часто не дают результата, потому что клиника пытается лечить текстом то, что не собрано на уровне задачи Если сотрудник не понимает, что именно он должен сделать разговором, никакой скрипт его не спасет Он будет: хорошо здороваться, аккуратно отвечать, вежливо озвучивать цену и спокойно сливать запись, потому что в голове у него нет цели вести человека дальше Вот почему я не люблю разговоры в духе: надо дать админам новые фразы Сначала надо понять: - в каком месте пациент теряет опору - в каком месте сотрудник сдает управление - в каком месте разговор перестает двигаться И только потом уже собирать формулировки Иначе клиника просто надевает новый текст на старую дыру Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине