Для хорошего впечатления в зоне ожидания не всегда нужен новый ремонт, иногда достаточн...
Для хорошего впечатления в зоне ожидания не всегда нужен новый ремонт, иногда достаточно убрать пять вещей, которые клиника давно перестала замечать: 1. Пациент не понимает, куда положить верхнюю одежду 2. Никто не объясняет, где туалет и можно ли подключиться к беспроводной сети 3. Администраторы обсуждают рабочие вопросы при пациентах 4. Задержка приема происходит молча 5. Человека приглашают в кабинет, но не называют по имени и не представляют сотрудника Для команды это бытовые мелочи Для пациента - сигналы, по которым он решает, насколько здесь все организовано и можно ли доверять клинике дальше Особенно сильно действует молчание Пациент готов принять небольшую задержку, если понимает причину и знает, сколько ждать, но когда десять минут превращаются в двадцать без единого объяснения, он начинает додумывать сам Впечатление от клиники создается не дорогими деталями, а ощущением, что человека видят и понимают, что с ним происходит Пройдите сегодня путь от входной двери до кабинета и посмотрите, в каких точках пациенту приходится самому угадывать правила - именно там сервис заканчивается раньше, чем начинается прием Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине