Клиентский опыт нельзя назначить одному сотруднику
Клиентский опыт нельзя назначить одному сотруднику Можно назначить директора по сервису, старшего администратора или человека, который собирает отзывы, но пациент все равно пройдет через всю команду - Маркетолог сформирует ожидание - Администратор подтвердит его или разрушит первым ответом - Врач покажет, можно ли доверять клинике профессионально - Куратор поможет пациенту не потеряться после консультации - Руководитель определит, станут ли ошибки поводом для изменений или останутся очередным разговором на планерке Поэтому фраза за сервис отвечает администратор почти всегда ведет в тупик... Администратор может улыбаться, быстро отвечать и соблюдать все правила, но если врач не объясняет следующий шаг, пациент все равно уйдет с неопределенностью Врач может провести прекрасную консультацию, но если до него пациент сорок минут ждал без объяснений, доверие уже будет снижено Клиентский опыт - это не сумма хороших сотрудников, а качество связи между ними Именно эту связь руководителю нужно видеть, описывать и проверять Поделись этим постом с коллегами, пусть о канале узнает как можно больше сотрудников клиник Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине