Есть простой способ проверить зону ожидания: сесть там на пятнадцать минут и ничего не ...
Есть простой способ проверить зону ожидания: сесть там на пятнадцать минут и ничего не делать Не разговаривать с сотрудниками, не смотреть на помещение глазами собственника, а просто наблюдать - Что слышит пациент? - Какие разговоры ведут администраторы? - Понятно ли, кто за кем приглашен? - Объясняют ли задержку? - Замечают ли человека, который вошел? - Куда смотрит пациент, если телефон разрядился? - Какие вопросы ему приходится задавать самому? Руководитель часто проходит через ресепшен быстро, сотрудники при нем становятся внимательнее, а привычные шумы и разговоры уже не замечаются Поэтому пятнадцать минут наблюдения иногда дают больше, чем длинное совещание о стандартах сервиса Только не спешите после этого собирать сотрудников и перечислять все ошибки Выберите одну ситуацию, объясните, что видит и чувствует пациент, договоритесь о конкретном правиле и проверьте, как оно работает Наблюдение полезно только тогда, когда после него меняется действие команды Дополнительно даю вам ссылку на тест, для проверки зоны ресепшен https://disk.360.yandex.ru/i/PTBk0HMvet_KWA Обязательно поставьте ❤️ Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине