Один хороший показатель может скрывать слабый маршрут пациента
Один хороший показатель может скрывать слабый маршрут пациента Например, клиника видит высокую конверсию обращений в запись и считает, что первое звено работает хорошо, но дальше часть пациентов не приходит Еще часть уходит после консультации без решения Некоторые начинают лечение, но не продолжают его Если смотреть только на запись, проблема остается незаметной Путь пациента нужно считать как последовательность переходов: - обращение перешло в запись - запись закончилась визитом - визит привел к понятному плану - план перешел в начало лечения - начатое лечение продолжилось - пациент вернулся и рекомендовал клинику Не обязательно сразу строить сложную систему отчетности Выберите один маршрут и соберите базовые цифры хотя бы за месяц Главный вопрос не сколько пациентов было на каждом этапе, а какой процент перешел на следующий и почему остальные не перешли Когда этапы начинают считать последовательно, сервис перестает быть разговором о доброжелательности Становится видно, где клиника теряет уже привлеченных людей и какой процесс нужно менять первым Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине