Передача пациента от врача администратору может занимать меньше минуты и сохранять резу...
Передача пациента от врача администратору может занимать меньше минуты и сохранять результат всей консультации Плохой вариант выглядит так: Пациент выходит из кабинета один, подходит к ресепшену и говорит, что ему вроде бы нужно записаться, но он еще не понял на что и когда Хороший вариант: Врач выходит вместе с пациентом и говорит администратору: Елена, мы с Алексеем обсудили план, следующий шаг - диагностика в течение двух недель, помогите, пожалуйста, подобрать время. Если сейчас не получится определиться, договоритесь, когда можно связаться повторно В этой передаче есть все необходимое: - пациент слышит, что команда понимает ситуацию одинаково - администратор знает конкретный следующий шаг - срок не теряется - ответственность переходит открыто - повторный контакт появляется до того, как человек исчезнет Это не театральный сценарий и не попытка продавить пациента Это нормальное завершение консультации, после которого человеку не приходится пересказывать медицинскую часть и угадывать дальнейший маршрут Проверьте, как пациент выходит из кабинета в вашей клинике Если он остается один со словами вам все объяснят на ресепшене, часть информации и доверия уже может потеряться по дороге Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине