Мелкие клиенты забирают время лучших менеджеров. Как это исправить ⏳
Мелкие клиенты забирают время лучших менеджеров. Как это исправить ⏳ Недавно ко мне обратился владелец одного завода и поделился своей ситуацией. У него в основном клиенты — это дилеры, партнёры и оптовики, но есть ещё и мелкие клиенты, которые просят изделия в единичном экземпляре. Они не профессионалы, не понимают, как всё устроено и что с чем сочетается. Поэтому времени опытных аккаунт-менеджеров на такого клиента уходит в несколько раз больше, чем на обработку крупного заказа. Но от мелких клиентов не хочется отказываться, потому что за ними могут стоять серьёзные люди, которые берут для себя и так составляют мнение о компании. Как найти компромисс? Конечно, это классическая категория C, когда усилий много, а выручки и прибыли суммарно по году мало, но зато наценка может быть выше. И именно этот момент смущает, что эту наценку не хочется терять 🧭 Для таких клиентов нужен отдельный канал. Обычно создают интернет-магазин, торговый дом или выделяют отдельного консультанта. Также можно перенаправлять клиента ближайшему дилеру, и он будет платить вам дополнительный процент за то, что вы его отправили. Энергию людей с мелкими заказами нужно систематизировать и направить в мирное русло, чтобы вы не теряли клиентов, но при этом они не забирали ресурсы ваших компетентных сотрудников 💡 Сталкивались ли вы с этим? Как вы решили эту проблему? Делитесь в комментариях. Если нужна помощь в систематизации работы с разными категориями клиентов, приходите на бесплатную диагностику бизнеса. Я помогу вам выстроить отдельный канал для мелких заказов, чтобы не терять клиентов и не перегружать команду 👉 https://clck.ru/3VrL4E