«У нас утилизация программы поддержки сотрудников всего 4%. Это плохо?» — 25 мая 2026 г. в 05:30:06.614
«У нас утилизация программы поддержки сотрудников всего 4%. Это плохо?» Пожалуй, один из самых частых вопросов от HR после запуска wellbeing-программ. И здесь важно сразу сказать: утилизация — очень коварный показатель, потому что сам по себе процент ещё почти ничего не говорит. Недавно мы увидели у одного провайдера заявленную утилизацию 70–80% и, честно говоря, сильно удивились. Такие цифры возможны, только если считать в утилизацию всё подряд: регистрации, переходы, просмотры материалов, участие в вебинарах, тесты, касания платформы, а не именно обращения за консультационной поддержкой. Поэтому первый вопрос всегда не «какая у вас утилизация?», а что именно вы считаете утилизацией? Для классических EAP/ППС-программ международным бенчмарком долго считались: — 3–5% — базовый уровень использования — 8–12% — уже хороший показатель вовлечения — 15%+ — высокий уровень доверия и зрелости культуры обращения за поддержкой Но в 2026 году смотреть только на цифру утилизации уже недостаточно. Потому что 12% могут означать: ✔️ высокое доверие к сервису ✔️ хорошую коммуникацию ✔️ психологическую безопасность А могут означать: ⚠️ сильную перегрузку команд ⚠️ хронический стресс ⚠️ проблемы в управлении ⚠️ кризис внутри компании И наоборот — низкая утилизация не всегда говорит, что программа «не нужна». Иногда сотрудники: — не знают о ней — не доверяют конфиденциальности — боятся стигмы — не понимают, с какими запросами можно обращаться — или просто живут в культуре «справляйся сам» Поэтому сегодня компании всё чаще смотрят не только на утилизацию, а на более широкий контекст: — какие темы запросов растут — кто обращается — как меняется динамика команд — что происходит с менеджерами — как связаны обращения с текучестью, вовлечённостью и больничными И, наверное, главный вывод последних лет звучит так: wellbeing-программу нельзя оценивать как абонемент в фитнес-клубе по принципу «купили — не ходят». Потому что её задача — не только “давать консультации”, а создавать среду, в которой людям в принципе легче обращаться за поддержкой до того, как всё станет критично. А это уже вопрос не только сервиса, но и культуры внутри компании 💙