Посчитайте, сколько раз за сегодня вам написали: «можно согласовать?» — 24 августа 2026 г. в 07:40:45.089
Посчитайте, сколько раз за сегодня вам написали: «можно согласовать?» Не приблизительно. Откройте переписки и посчитайте. Однажды я насчитала 19 вопросов в личке. Дальше сделайте вторую вещь, она важнее первой. Пройдите по этому списку и отметьте, какие из вопросов вы уже слышали на прошлой неделе или ранее вам приходилось на них отвечать. Не похожие, а те же самые: тот же тип решения, та же проблема, тот же этап запуска. У меня повторялось четырнадцать из девятнадцати. Вот несколько: - когда и сколько отправляем смс? - что включать в дашборд в этот запуск? - будем делать повторы? - бонусы применяются? - ученик не выходит на связь, что делать? - ученик просрочил платеж по рассрочке, закрывать уроки? - есть на этот курс промокод? и тд... Мы обычно объясняем это себе так: ситуации разные, поэтому и спрашивают. Но если больше половины вопросов повторяются из недели в неделю, это не разные ситуации. Это одно и то же решение, которое нигде не описано, и поэтому каждый раз проходит через вас заново. Есть важная деталь: чем сильнее команда, тем аккуратнее она спрашивает. Хороший сотрудник не станет принимать решение, границы которого ему не объяснили. Он придёт уточнить. То есть поток согласований это часто не признак слабой команды, а признак того, что границы решений живут только у вас в голове. Сейчас у меня простое правило: если один и тот же вопрос прозвучал дважды, ответ на него надо описать. Не объяснить в третий раз, а описать один раз и положить туда, где сотрудник найдёт его без меня. Правило дешёвое, а разгружает быстрее любого найма. Посчитайте свои две цифры: сколько согласований за день и сколько из них повторяются. Напишите мне в ответ, что получилось. Мне интересно, у всех ли соотношение такое же.