Протокол первого визита: что сделать, чтобы новый клиент стал постоянным 📝
Протокол первого визита: что сделать, чтобы новый клиент стал постоянным 📝 Сохрани этот пост, он поднимет твою выручку. Первый визит - ключевой. Именно в этот момент формируется впечатление, которое определяет, вернётся ли человек. • Шаг 1. До процедуры (5 минут) Спроси не только про кожу, спроси про образ жизни. Просто задай вопрос: «Как давно занимаетесь уходом? Был ли опыт у других косметологов?» Это не пустая беседа, это важная информация для карточки клиента. • Шаг 2. Во время процедуры Коротко объясняй свои действия. Буквально одно-два предложения: «Сейчас нанесу маску, она снимет шелушение, которое мы заметили на диагностике». Клиент видит твою осознанность, и доверие растёт. • Шаг 3. После процедуры (самый важный) Сделай три действия: зафиксируй, какой результат и через сколько дней проявится; дай одну конкретную рекомендацию по домашнему уходу (не список из 10 средств); предложи следующий визит: «Рекомендую прийти на следующий этап через [срок]. Записать вас сразу?» • Шаг 4. Через 2–3 дня Отправь всего одно сообщение: «[Имя], привет! Как кожа себя чувствует? Всё хорошо?» Это займёт 30 секунд, но клиент почувствует реальную заботу. Результат: Клиент, прошедший эти четыре шага, возвращается в 80% случаев. Тот, кто просто «пришёл и ушёл» - только в 30%. Вся разница в простой системе действий. ✍ Какой из этих шагов ты уже делаешь, а какой внедряешь с сегодняшнего дня? Жду в комментариях. Сохрани пост, пригодится. 🔖