Зашли, сфотографировали и ушли на маркетплейс
Зашли, сфотографировали и ушли на маркетплейс Покупатель заходит. Смотрит вещь. Достаёт телефон, фотографирует бирку. И уходит. Продавец стоит и злится: «Опять сравнивать пошёл, там же дешевле». Тот же владелец производства, о котором я писала в среду, сказал про своих клиентов: «Приходят, фотографируют и уходят на маркетплейсы. Магазины пустые». Только вот что интересно. Человек, который фотографирует бирку, уже выбрал вещь. Ему понравилось. Он стоит и решает, где её взять. И в эту секунду всё зависит от того, что скажет продавец. А обычно он не говорит ничего. Три вещи, которые можно сказать вместо молчания. Первое. Не делать вид, что не заметили. «Сфотографировали? Правильно, посмотрите отзывы. Только имейте в виду, эта модель маломерит. Давайте примерим, сразу поймёте, Ваш это размер или нет». Вы не спорите с маркетплейсом. Вы даёте то, чего там нет. Второе. Маркетплейс продаёт вещь, а продавец может продать готовый образ. «К этой юбке у нас есть две вещи, с которыми она заиграет. Хотите посмотреть, как это выглядит вместе?» Сравнить цену на одну юбку легко. Собрать комплект по фотографиям уже нет. Третье. Причина забрать сегодня. «Заберёте сейчас и наденете уже в выходные. А если дома передумаете, поменяем без пересылок и ожидания». Это не скидка. Это то, чего не надо ждать десять дней. Заметьте, ни в одной фразе нет «у нас дешевле» и «а Вы знаете, что там подделки». Спорить с маркетплейсом бесполезно. А вот удержать человека, который уже стоит у Вас в зале, можно. Проверьте своих. Что говорят Ваши продавцы, когда покупатель фотографирует бирку? Если ничего, Вы каждый день отдаёте покупателей, которые уже сказали «да» Вашему товару. Посчитайте БЕСПЛАТНО, сколько Вы недозарабатываете. На своих цифрах, за две минуты: https://t.me/alfiya_diagnostika_bot?start=post2409 Перешлите тому, у кого магазин. #продажи #розница