«Я не думал, что мы так разговариваем»
«Я не думал, что мы так разговариваем» Эту фразу я слышу чаще всего. И говорят её не там, где бардак в компании. Говорят там, где в компании порядок: есть руководитель отдела продаж, звонки слушают, на планёрках разбирают, менеджерам ставят задачи. Владелец в целом знает картину со слов РОПа: «надо подтянуть работу с возражениями», «Марина сильная, Костя проседает». А потом он садится и слушает один разговор сам, целиком, от «здравствуйте» до гудков. И слышит совсем не то, что было в отчёте. Потому что слушать можно по-разному. РОП слушает, чтобы проверить: поздоровался, отработал возражение, взял контакт, соблюдён ли скрипт. Это правильная задача, и он её делает. Но есть другая: найти место, где потеряли деньги. Не «плохо отработал возражение», а конкретная секунда и конкретная фраза, после которой клиент принял решение не покупать. Эти две задачи в одной и той же записи. Всю эту неделю мы разбирали, где теряются сделки. Забытый клиент, который у вас уже купил. Письмо, на которое не отвечают, потому что оно про вас, а не про него. Разница между лучшим продавцом и остальными не талант, а две-три фразы. Покупатель, который защищается ещё до того, как к нему подошли. Всё это читается легко и кажется понятным. А потом вы включаете свою запись и слышите то же самое у себя. Только теперь это не пример из поста, а ваши деньги. Поэтому предлагаю простой вариант. Пришлите мне один свой звонок. Любой: входящий, исходящий, удачный, неудачный, какой не жалко. Я послушаю и скажу три вещи: — где именно вы потеряли этого клиента, с точностью до фразы; — что нужно было сказать вместо этого; — что с этим делать дальше, чтобы не повторялось. Один звонок за 990 рублей. Это не консультация и не тренинг. Никто не позовёт вас после этого на большую программу и не будет продавать обучение. Это разбор одного конкретного разговора вашими же словами и он либо покажет вам что-то новое, либо нет. Шестнадцать лет я слушаю такие записи. И почти каждый раз слышу ту самую фразу, с которой начинается этот пост. Как заказать: напишите мне в личные сообщения слово «ЗВОНОК». Скажу, как прислать запись, и когда будет готов разбор. Если не ваше,просто листайте дальше, я не обижусь. На следующей неделе продолжим разбирать залы и переговоры. #разборзвонка #продажи #переговоры