Новый гость санатория: что он ждёт от отдыха, лечения и сервиса
Новый гость санатория: что он ждёт от отдыха, лечения и сервиса Санаторный рынок меняется, потому что у него появляется новая аудитория — молодые гости. И у них меняется сама логика выбора, которую руководителю важно понимать и уметь с ней работать. Это люди, для которых санаторий пока не самый очевидный выбор. Они клиенты spa, покупают ретрит, проходят чек-ап в клинике, снимают загородный отель на выходные. Но если санаторий правильно объясняет свою ценность, он может конкурировать с этими форматами за внимание клиента. Ведь у санатория есть сильное преимущество: он соединяет отдых, восстановление, медицинскую базу, питание и режим в один понятный маршрут. Но новым гостям это нужно объяснять. Кто эти гости? 1️⃣ Экономически активные молодые люди от 30 лет Они живут в режиме высокой нагрузки и ищут не «лечение по показаниям», а способ вернуть сон, энергию и нормальное самочувствие. Для них важна понятная программа восстановления: что входит, сколько времени займёт, какой результат можно ожидать. 2️⃣ Гости коротких программ У них есть 3–7 дней отпуска, которые хочется провести с пользой. Здесь выигрывают санатории, которые умеют собирать короткие продукты без лишней сложности: быстрый заезд, понятные назначения, плотное расписание, минимум организационного трения. 3️⃣ Взрослые дети, которые выбирают санаторий для родителей Это важная клиентская группа, хотя отдыхать поедет другой человек. Они сравнивают объекты, читают отзывы, оценивают врачей, номера, территорию. Для них санаторий должен выглядеть надёжным еще до приезда. Поэтому эта аудитория самая восприимчивая к недочетам и в онлайн-присутствии: на геосервисах и отзовиках, сайте компании и ОТА — информация везде должна быть полной и актуальной. 4️⃣ Wellness-аудитория Эти гости уже готовы платить за здоровье, профилактику и восстановление. Но они привыкли к уровню сервиса spa-отелей и загородных комплексов. Поэтому санаторию важно показывать не только процедуры, но и эко-среду: тишину, территорию, атмосферу восстановления и единения с природой. Новые гости сами по себе не придут только потому, что тема здоровья стала популярной. Им нужно объяснить, почему санаторий — это не устаревший формат, а сильный продукт для восстановления, профилактики и заботы о себе или близких. И чтобы сделать это убедительно, важно понимать, как гости уже сейчас описывают санатории в отзывах: что считают ценностью, где раздражаются, что влияет на желание вернуться и что они рекомендуют другим. Об этом — новое исследование Getloyalty и Санаториум. Мы изучили клиентский опыт санаторно-курортной отрасли через публичные отзывы гостей и разложили его по этапам: от выбора санатория до постэффекта после поездки. ⏰ 2 июля в 11:00 представим результаты исследования и обсудим, где у санаториев формируется лояльность, какие зоны требуют внимания руководителя и как клиентский опыт помогает находить точки роста продукта. В дискуссии примут участие Getloyalty, «Санаторим», IQ Project, Санатории-России.рф и Ассоциация «Санатории Татарстана». 🔗 Зарегистрироваться можно по ссылке