Что покупает клиент фитнес-клуба?
Что покупает клиент фитнес-клуба? Он покупает надежду удобно встроить тренировки в жизнь, доверие к тренеру, понятный сервис и ощущение, что клуб не усложнит и без того сложную привычку. Продажи на самом деле интереснее, чем просто «привели лид — закрыли сделку». 25 июня мы провели вебинар: «Где фитнес-клуб теряет продажи: звонки, заявки, пробные тренировки, отзывы и продления под контролем» Спасибо всем, кто был в эфире, задавал вопросы и делился своим опытом в чате 💚 Вместе с экспертами Haunds, Mobifitness, UIS и Getloyalty посмотрели на продажи фитнес-клуба как на живой путь клиента: от первого интереса до решения остаться с клубом. О чем говорили: 🎤 Данил Симонов, Haunds — о том, почему клубу важно работать не только с горячим спросом. Не каждый будущий клиент уже ищет абонемент. Иногда нужно помочь сформулировать желание заняться собой, и маркетинг должен уметь работать с этим интересом раньше конкурентов. 🎤 Лариса Мещерякова, Mobifitness — о том, как клубная система влияет на покупку сильнее, чем кажется. Как создать среду, в которой клиенту удобно двигаться дальше, а не проще отложить решение. 🎤 Максим Назаров, UIS — о входящих обращениях как о зоне, где рекламный интерес впервые становится диалогом. Звонки, чаты, скорость ответа и качество коммуникации показывают, насколько клуб умеет работать со спросом, который сам же привлек. 🎤 Анастасия Дядиченко, Getloyalty — о том, почему отзывы важны не только для рейтинга. В обратной связи клиенты часто прямо показывают, что влияет на их желание продолжать или нет, и эти данные важно уметь отслеживать и анализировать. Успешному фитнес-клубу важно понимать, что происходит с клиентом после первого интереса: как он выбирает, как общается с командой, насколько легко проходит первый опыт и какие сигналы оставляет перед тем, как продлить абонемент или уйти. Если вы не успели присоединиться к эфиру, запись уже доступна: 📱 Смотреть запись А если хотите посмотреть, как работа с отзывами и клиентским опытом может выглядеть у вашего бизнеса, можно записаться на бесплатную онлайн-экскурсию Getloyalty.