Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией
Бизнес · 24 сентября 2026 г.
На следующей неделе эксперты Getloyalty выступят сразу на трёх отраслевых мероприятиях ...
На следующей неделе эксперты Getloyalty выступят сразу на трёх отраслевых мероприятиях — для автобизнеса, гостиничной индустрии и медицины. Каждый рынок сегодня решает свои задачи: как удерживать клиентов, находить точки роста и принимать решения на основе реальных данных о поведении людей. 1 октября к этому разговору присоединится медицинская индустрия. Почему пациент не возвращается в клинику, даже если лечение прошло хорошо? На этот вопрос не всегда можно ответить, посмотрев только на рейтинг или количество отзывов. За итоговой оценкой скрывается весь путь пациента: выбор клиники, запись, ожидание, приём, коммуникация после визита. Именно эти точки формируют доверие — или становятся причиной ухода. В рамках Бизнес-мастерской Медицинского Корпоративного Университета Юлия Ковалёва, руководитель коммерческого развития Getloyalty, представит результаты исследования клиентского опыта пациентов частных медицинских клиник России. Мы проанализировали: — 109 939 публичных отзывов пациентов; — более 332 тысяч фрагментов обратной связи; — 9 этапов пути пациента. В результате получили данные о том, какие факторы действительно влияют на желание пациента вернуться и рекомендовать клинику. Юлия расскажет: — где чаще всего возникают точки потери доверия; — какие процессы сильнее всего влияют на повторные обращения; — как использовать обратную связь для управленческих решений. Спасибо Ольге Берестовой, ректору Медицинского Корпоративного Университета, за приглашение выступить на Бизнес-мастерской. 1 октября | 10:00–17:00 МСК | Онлайн Регистрация: https://mcu.expert/projects/biznes-masterskaya-osen-2026/