Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией
Бизнес · 30 апреля 2026 г.
Кейс «Охта Парка» | Как курорт сократил время ответов на отзывы и повысил уровень удовл...
Кейс «Охта Парка» | Как курорт сократил время ответов на отзывы и повысил уровень удовлетворенности гостей Для пятизвездочного курорта «Охта Парк» в Санкт-Петербурге управление репутацией — это не просто задача, а обязательное условие для поддержания высокого уровня клиентского сервиса. Из-за большого количества отзывов и сложной инфраструктуры курорта, особенно важно оперативно реагировать на обратную связь и поддерживать актуальность информации. ❓ Как обеспечить актуальность карточек и быстрые ответы на отзывы? ❓ Как обеспечить постоянный контроль за репутацией, не упуская ни одного отзыва? Именно такую задачу команда курорта «Охта Парк» решала вместе с Getloyalty. Мы взяли на себя полный цикл ORM-сопровождения: от актуализации карточек до публикации ответов и работы с отзывами. Результаты за 5 месяцев сотрудничества: 1️⃣ Service Level вырос с 7,7% до 38,7%. 2️⃣ Скорость ответа сократилась со 119 дней до 2 дней 10 часов. 3️⃣ Охват ответов вырос с 15,9% до 92,9%. 4️⃣ Обжаловано и удалено 178 отзывов с нарушениями площадок. Мы обеспечиваем управление репутацией, а «Охта Парк» — незабываемый отдых для гостей. ⏩️ Смотреть полный кейс