Getloyalty — управление клиентским опытом и репутацией
Бизнес · 26 октября 2026 г.
У отеля может быть высокий рейтинг, но что на самом деле стоит за этой оценкой?
У отеля может быть высокий рейтинг, но что на самом деле стоит за этой оценкой? Высокая оценка отражает общее впечатление от проживания, но не исключает замечаний к сервису, которые могут повлиять на решение о повторном бронировании. Поэтому оценивать работу с репутацией только по рейтингу недостаточно. 📊 В Getloyalty можно одновременно отслеживать рейтинг отеля и охват ответов на отзывы. Первый показатель помогает оценивать восприятие отеля гостями, второй показывает, насколько системно команда работает с поступающей обратной связью. При этом даже 100% ответов не гарантируют, что проблемы решаются. Важно понимать, какие замечания повторяются, насколько они распространены и как влияют на общее впечатление гостей. 📈 Для этого в Getloyalty предусмотрен модуль «Аналитика мнений». С помощью ИИ система анализирует содержание отзывов, распределяет упоминания по тематическим категориям и помогает выявлять основные причины положительных и отрицательных оценок. Так обратная связь становится источником данных для управления качеством сервиса. Руководитель может определять приоритетные направления улучшений, отслеживать изменения в оценках гостей и оценивать результаты принятых решений. 📅 29 октября в 12:00 на вебинаре «От отзывов к прибыли: как клиентский опыт помогает бизнесу расти» поговорим о том, как использовать эти возможности для развития гостиничного бизнеса. Посмотрим, какие факторы влияют на впечатления гостей, как выявлять повторяющиеся причины недовольства, получать обратную связь ещё до публикации негативного отзыва и использовать результаты анализа для повышения лояльности и вероятности повторных бронирований. Зарегистрироваться