«Вау эффект» не цепляет? Значит, у вас хромает база — 13 мая 2026 г. в 17:24:54.367
«Вау эффект» не цепляет? Значит, у вас хромает база Частая картина в клиниках: придумали “вау” - кофе, подарочек, красивую фразу в напоминании, а пациенты все равно недовольны Почему? Потому что “вау” не перекрывает раздражение от базовых сбоев. Есть простая логика (ею делятся сильные ребята по клиентскому опыту): любые улучшения делятся на три уровня 1. Сначала убираем провалы Все, где пациенту реально неудобно: не дозвониться, сайт как квест, в чате отвечают от вечности до никогда, в клинике непонятно куда идти, разрывы между этапами... Пока у вас есть такие провалы, любые “вау эффекты” выглядят как косметика на трещинах... 2. Потом настраиваем стабильность Правила, процессы, стандарты, контрольные точки, чтобы хороший сервис был не “когда смена в ресурсе”, а каждый день 3. И только потом добавляем «вау эффекты» Те самые эмоции и неожиданные приятности, которые запоминаются и идут в рекомендации Секрет эффективности в сервисе очень простой: - сначала убираем боль - потом делаем предсказуемым путь пациента - а уже после его украшаем Если “вау эффекты” не работает - начните не с новых фишек, а с проверки базовых настроек именно там чаще всего пропадают доверие и деньги Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ