Почему сервис не дает денег, даже если сотрудники стараются — 26 мая 2026 г. в 08:16:01.480
Почему сервис не дает денег, даже если сотрудники стараются Самая частая фраза руководителя: “Команда старается и люди у нас хорошие” И это правда, но сервис иногда все равно не дает денег Знаете почему? Стараются, но действуют кто во что горазд Один админ ведет пациента к записи, другой просто “отвечает” Один врач фиксирует следующий шаг, другой отпускает “подумать” В итоге качество превращается в лотерею смены Никто не отвечает за цепочку после обращения Заявка пришла - и дальше начинается “кто первый увидел” Пациент не ответил - и все Сомневается - и тишина Если нет владельца цепочки, теряются не люди, теряются деньги Нет одной логики, как удерживать внимание пациента до следующего шага Пациент редко принимает решение мгновенно, ему нужно 2-3 касания: где-то уточнить, где-то успокоиться, где-то получить конкретику А клиника часто либо молчит, либо пишет одинаково всем, либо пишет не туда и не вовремя Отсюда два вывода ☝️ Первый: если вы хотите быстро навести порядок хотя бы в одном участке, начинайте с коммуникаций, именно они часто “съедают” конверсию между обращением и визитом Второй: если хотите системно, одной идеи обычно мало Проблема редко решается одним эфиром, нужен ритм: разобрали - внедрили - вернулись с результатом Тогда сервис перестает быть надеждой и становится управлением Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ