57,1% и 79,5% это не просто две цифры, это разница между клиникой, где обращения в зап... — 26 мая 2026 г. в 17:12:24.717
57,1% и 79,5% это не просто две цифры, это разница между клиникой, где обращения в запись теряются и клиникой, где с этим начали работать системно В феврале в клубе Фанаты сервиса в медицине мы разбирали одну конкретную часть пути пациента - обращение в запись Один из руководителей клиники, участник клуба, принес цифры: - сколько было обращений - сколько из них дошло до записи - по каким каналам приходят пациенты Разбор шел два часа, без общей теории про хороший сервис и без красивых слов из презентаций Только факты, путь пациента и конкретные действия В итоге руководитель взял в работу три задачи: - улучшить и внедрить презентацию услуг и врачей на этапе записи - выделить отдельного администратора на чат - увеличить скорость ответа на заявки Важно не просто придумали, а зафиксировали: что сделать, кто делает, как делает и к какому сроку Через три месяца руководитель принес результат (сегодня на встрече был отчет) Конверсия обращения в запись выросла с 57,1% до 79,5% Вот за это я ❤️ клуб Потому что это не место, где руководители просто слушают умные мысли про сервис, это место, где мы берем реальный участок пути пациента, смотрим на цифры, находим потери и превращаем их в действия, а потом клиника получает результат не потому, что ей повезло, а потому что руководитель начал управлять сервисом через цифры, процессы и контроль Хотите так же разобрать путь пациента в своей клинике и найти, где теряются записи, деньги и повторные визиты? Оставьте заявку на сайте: http://nikiforov.pro/club?utm_source=max Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11