Почему клиники проигрывают конкуренцию, хотя у них есть отличное оборудование и отличны... — 18 мая 2026 г. в 10:56:08.975
Почему клиники проигрывают конкуренцию, хотя у них есть отличное оборудование и отличные сотрудники? Потому что они слушают пациента формально 🤷 Собрали обратную связь - сделали отчет - положили в папку - показали на совещании и забыли А пациент тем временем уже ушел туда, где его не просто опросили, а поняли Сейчас выигрывают не те, у кого больше анкет, таблиц и PDF-отчетов. Выигрывают те, кто умеет превращать голос пациента в управленческие решения: - что изменить в записи - где теряется доверие - почему пациент не возвращается - какие фразы администратора сливают запись - где врач не довел пациента до плана лечения - какой этап маршрута вызывает раздражение Обратная связь сама по себе ничего не меняет, меняет система, в которой мнение пациента не лежит мертвым грузом, а становится топливом для роста В медицине пациент не говорит прямо: "У вас сломан сервис", он просто не возвращается и это не обратная связь, это деньги, которые ушла к конкуренту... Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ