3 признака, что сервис в клинике существует только в голове руководителя — 2 мая 2026 г. в 08:49:01.552
3 признака, что сервис в клинике существует только в голове руководителя Иногда сервис в клинике вроде “есть”, но по ощущениям или по словам “ну у нас нормально” А потом вдруг просадка по записи, странные отзывы, пациенты стали “какие-то не такие”, админы раздражены, врачи с пустыми окнами И выясняется, что сервис был не системой, а верой 😟 Вот три признака, что сейчас в так и происходит Никто не может показать путь пациента по шагам Не “в целом”, а конкретно: как человек записывается, что ему говорят, где он ждет, как его ведут после консультации, кто отвечает за следующий шаг Если попросить любого из команды описать маршрут, будет пять разных версий, а это значит, пациент идет не по пути, а по настроению сотрудников Жалобы обсуждаются, но не измеряются “У нас участились жалобы” и дальше разговоры... Но никто не знает: сколько их, на что именно, где чаще всего и что повторяется И это превращается в бесконечное “разберитесь”, а не в управление Все уверены, что “у нас нормально”, пока не просела запись Это самый опасный пункт ☠️ Потому что “нормально”, это чаще всего просто привычно Команда привыкает к своим фразам, задержкам, тону, хаосу на стыках Но пациент не привыкает, он просто уходит Если вы руководитель и поймали себя на одном из пунктов - это не повод для паники, это повод включить управленческий режим Сервис либо можно показать, измерить и повторить, либо это просто надежда, что “люди стараются” Поделись постом с коллегами, пусть тоже проверят свой сервис Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11