Почему вежливые сотрудники еще не означают сильный сервис — 3 мая 2026 г. в 08:01:34.848
Почему вежливые сотрудники еще не означают сильный сервис От руководителя клиники я часто слышу: “У нас все вежливые, а значит, с сервисом все у нас отлично” А потом пациент улыбается, благодарит… и не возвращается 🤷 Потому что вежливость, это только минимум Она защищает от скандалов, но не гарантирует доверие и повторные визиты Можно быть вежливым и терять пациента, потому что: - не объяснили, что будет дальше - не зафиксировали следующий шаг - не предупредили о задержке - отправили “запишитесь на сайте” вместо того, чтобы помочь - потеряли информацию между админом и врачом - после консультации оставили человека один на один с сомнениями Проблема редко только в людях Чаще проблема в системе переходов между этапами: заявка - запись - визит - план - старт лечения - сопровождение Сервис начинает работать, когда им можно управлять: Есть правила, есть ответственность, есть цифры, есть контроль стыков, а не когда вы надеетесь на “хороших девочек на ресепшене” Сильный сервис это когда пациенту понятно, спокойно и он знает следующий шаг Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ