Ответ на утренний пост — 8 июня 2026 г. в 16:59:01.070
Ответ на утренний пост Главная ошибка - врача была в том, что давалось очень много такой информации, которой пациент просто не в силах был понять: профессиональный сленг, длинные объяснения, не учитывающие страхи пациента и т.п. Дальше все просто, начали работать с коммуникациями врачей, чтобы объяснять просто и со смыслом В медицине слова врачей особенно чувствительно воспринимаются Человек находится в уязвимом состоянии, он слышит не так, как в обычной жизни, он фильтрует информацию через страх, сомнения и собственные сценарии Поэтому сильная коммуникация в клинике - это не объем объяснений, это умение завершить разговор так, чтобы у пациента не оставалось ощущения: "меня нагрузили информацией, но не провели через ситуацию" Именно в таких местах потом и рождаются тяжелые письма, жалобы и отказ от продолжения лечения Пожалуйста, прослушайте коммуникации ваших врачей, что и как они говорят и поделитесь этим постом с коллегами, чтобы они тоже обратили на это внимание Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ