Самая дорогая фраза в управлении сервисом звучит очень невинно: — 14 июня 2026 г. в 05:13:02.075
Самая дорогая фраза в управлении сервисом звучит очень невинно: "У нас все нормально" И она очень мешает увидеть конкретику А деньги и потери пациентов всегда живут именно в конкретике Не в "общем впечатлении", а в точке, где не ответили вовремя Не в "команда старается", а в месте, где пациент не понял, что делать дальше Не в "жалоб мало", а в том, сколько людей ушли тихо и без возврата Когда руководитель начинает смотреть не в целом, а по этапам, выясняется много интересного Оказывается, проблема может быть и не в врачах и не в рекламе и не в людях как таковых... А в маршруте, который никто толком не собрал и не проверил И вот тогда сервис перестает быть красивым словом, он становится территорией, где можно навести порядок и увидеть результат Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ