Из жизни Тайного Пациента... — 13 июня 2026 г. в 05:09:01.843
Из жизни Тайного Пациента... Иногда, чтобы понять клинику, не нужны длинные отчеты... Хватает 15 минут внимательного взгляда Что можно увидеть за это время: - как быстро замечают вошедшего человека - как объясняют ожидание - как сотрудники общаются между собой при пациенте - насколько ясны следующие шаги - есть ли у человека ощущение, что здесь кто-то управляет процессом Проблема в том, что внутри клиники к таким вещам быстро привыкают То, что для команды стало обычным фоном, пациент считывает очень остро... Именно поэтому внешний взгляд почти всегда видит больше, чем привычный внутренний Руководитель, который хочет реального контроля, должен иногда смотреть на свою клинику не как собственник, а как человек, который пришел сюда впервые и еще никому не доверяет Тогда сразу становится видно, где в реальности начинается сервис и где он заканчивается раньше времени Алексей Никифоров - Дегустатор Сервиса в медицине Связаться со мной в MAX или Telegram +7 911 286 30 11 Канал в МАХ