ПАЦИЕНТ НЕ ПРИШЕЛ. КЛИНИКА НАКАЗАЛА ПУСТОЕ КРЕСЛО
ПАЦИЕНТ НЕ ПРИШЕЛ. КЛИНИКА НАКАЗАЛА ПУСТОЕ КРЕСЛО Обычная реакция на неявку: - сделать больше напоминаний - позвонить строже - ввести штраф - записать человека в ненадежные Иногда это оправдано... Но сначала я бы проверил другое: насколько легко пациенту отменить или перенести визит заранее? Человек понимает, куда написать? Может выбрать новое время без десяти сообщений? Получает подтверждение переноса? Или единственный понятный вариант - просто не прийти? Неявка начинается не утром в день приема, она может начаться за три дня, когда планы изменились, но клиника не дала человеку удобного выхода Полезный показатель: доля отмен, которые завершились новым временем визита. Он показывает не только дисциплину пациента, но и способность клиники восстанавливать маршрут. Пустое кресло - итог. Управлять нужно тем, что происходило до него. Проверьте последнее сообщение об отмене: оно закрывает запись или открывает понятный перенос? Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине