Как понять, что клинике действительно нужно корпоративное обучение
Как понять, что клинике действительно нужно корпоративное обучение Проверьте семь признаков: - сотрудники по-разному отвечают на одинаковые вопросы пациентов - администраторы и врачи предъявляют претензии друг к другу - пациент после консультации не всегда понимает следующий шаг - правила существуют в разговорах, но не зафиксированы - жалобы повторяются, хотя с сотрудниками уже беседовали - руководитель постоянно вмешивается в одни и те же ситуации - обучение отдельных сотрудников не изменило общий результат Если совпал один пункт, возможно, достаточно скорректировать конкретное правило Если совпали три или четыре, проблема уже затрагивает несколько этапов пути пациента Если совпало большинство, клинике нужен не еще один разговор с администраторами, а общий разбор маршрута с участием тех, кто влияет на опыт пациента Перед выбором обучения важно спросить не какая тема сейчас популярна, а какое поведение команды должно измениться после встречи Чем точнее ответ, тем меньше риск получить интересный день без последствий для клиники Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине