Один день обучения кажется дорогим, пока руководитель не посчитает стоимость повторяющи...
Один день обучения кажется дорогим, пока руководитель не посчитает стоимость повторяющихся ошибок 1. Сколько обращений не доходит до записи за месяц? 2. Сколько пациентов записывается, но не приходит? 3. Сколько выходит после консультации без понятного следующего шага? 4. Сколько сотрудников каждый день тратит время на решение одинаковых ситуаций вручную? 5. Сколько жалоб возникает не из-за сложной медицины, а из-за отсутствия информации? Само обучение не исправит эти показатели автоматически, но оно может за один день собрать команду вокруг общего маршрута, показать повторяющиеся разрывы и создать правила, которых раньше не было Сравнивать стоимость обучения только с количеством часов неправильно Сравнивать нужно с ценой проблемы, которая повторяется каждую неделю и постепенно становится привычной При этом дорогое обучение без последующего внедрения тоже остается расходом Поэтому до встречи руководителю важно определить: - какую проблему нужно решить - какие сотрудники влияют на нее - что должно измениться в их действиях - какой показатель подтвердит результат - кто будет контролировать внедрение Тогда учебный день становится не мероприятием для команды, а частью управленческого решения Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине