Фраза "пациент подумает" ничего не объясняет руководителю
Фраза "пациент подумает" ничего не объясняет руководителю Почему он решил не продолжать разговор сейчас? - Не понял ценность? - Испугался объема лечения? - Не увидел разницы между вариантами? - Не готов финансово? - Хочет обсудить решение с близкими? - Сравнивает несколько клиник? - Не доверяет врачу? - Получил слишком много информации за один прием? Если причина не выяснена, клиника записывает все ситуации в одну категорию и не понимает, что менять При этом задача не в том, чтобы любой ценой добиться решения на месте Пациент имеет право подумать Задача команды - помочь ему понять, какой информации не хватает для спокойного решения, ответить на вопрос и договориться о следующем контакте Нормальная фраза может звучать так: Конечно, решение не обязательно принимать сейчас. Подскажите, какой вопрос вам важно дополнительно обдумать или обсудить, чтобы я понимал, какой информации может не хватать? После ответа можно уточнить, когда и каким способом удобно связаться Подумает - это не причина отказа, это точка, в которой клиника либо продолжает сопровождение, либо оставляет пациента один на один с сомнениями Алексей Никифоров Дегустатор сервиса в медицине